机械设备的质保有没有用，取决于定义是否清楚：从什么时候开始计时，什么算缺陷，谁承担更换件的运费，工厂必须多快响应。几乎每份报价单上都写着“质保12个月”，但这几个字可能有完全不同的含义。请在付定金之前就把这些书面谈清楚，因为设备运到你的车间之后，你手里的筹码要小得多。
机械设备的质保条款应该写清楚什么？
| 条款 | 要问的问题 | 好的答复是什么样的 |
|---|---|---|
| 起算日期 | 质保从发货、到货还是调试完成开始算？ | 从你场地成功调试之日起算，并设置最长期限，例如不超过提单日后15个月 |
| 涵盖范围 | 只含零件，还是含零件和人工？ | 因材料和工艺缺陷免费更换零件，并包含远程人工 |
| 运费 | 更换件的运费谁出？ | 质保期内由供应商承担快递运费 |
| 响应时间 | 工厂多快答复、多快解决？ | 24小时内答复，3个工作日内给出解决方案，7个工作日内发出零件 |
| 免责范围 | 哪些不在质保内？ | 一份简短而具体的清单：易损件、误用、擅自改装、供电故障 |
| 主要部件 | 主轴、伺服系统、PLC、激光器、液压泵是否有各自的质保？ | 书面列出品牌、型号和部件厂商的质保条款 |
| 证据 | 怎样证明出现了故障？ | 接受照片或视频；不要求先寄回故障件才发更换件 |
要检查免责条款有没有把质保掏空。如果是你给工厂提供了错误的电压，那么供电故障属于合理的免责，这也是为什么要把电压和频率写准确，参见电压、频率与控制面板语言。
哪些是易损件，哪些是关键备件？
易损件是指正常使用中会被消耗的零件，通常不在质保范围内。关键备件则是一旦损坏就会让机器停转、而且要几周才能采购到的零件。不同机型的清单不同，下面的例子是典型情况，并不完整。
| 机型 | 典型易损件 | 典型关键备件 |
|---|---|---|
| 数控车床或铣床 | 卡盘卡爪、皮带、冷却液滤芯、刮屑板、刀片 | 伺服驱动器、编码器线、接近开关、电源板 |
| 注塑机 | 螺杆止逆环、射嘴头、加热圈、热电偶、密封圈、液压滤芯 | 比例阀、控制器、油泵电机 |
| 立式包装机 | 封口热封胶带、切刀、加热管、皮带 | PLC、触摸屏、伺服电机、光电传感器、温控器 |
| 激光或等离子切割机 | 保护镜片、喷嘴、陶瓷环、电极、滤芯 | 切割头、水冷机水泵、电源或激光器 |
| 焊接机器人 | 导电嘴、喷嘴、送丝管、线缆 | 示教器、编码器电池、伺服电机 |
怎么配第一年的备件包？
请工厂提供推荐备件清单，含零件号、品牌和单价，然后分成三组。A组是三个月内会用掉的消耗品；B组是第一年内可能损坏的零件；C组是保险性备件：价格高、很少用到，但一旦缺货，停机损失很大。
A组和B组跟机器一起订，放进同一个集装箱运输，可以避免单独发快递和另外清关。C组则需要比较零件的价格，与一周停机的损失乘以采购周期的成本。不少买家会按机器价格的百分之几来预留第一套备件的预算，但你自己的停机成本才是更好的依据。请把清单连同价格写进合同，这样就不用等到你依赖供应商之后才去谈判。
为什么品牌、图纸和软件权限很重要？
轴承、接触器、传感器、电机等标准部件，只要是知名品牌，都能在当地买到，既减少停机时间，又节省成本。请要求物料清单列明品牌和型号，并索取电气原理图、机械图纸、参数备份以及PLC或控制器的程序备份。还要确认控制器和相关软件的密码与授权由谁掌握。一台用无品牌专用板卡、又没有文档的机器，每次维修都会把你绑在工厂身上。另外，也可以参考我们的核实谁在真正生产你的设备，确认供应商是不是真正的制造商。
合同里应该包含哪些支持和培训？
问清楚包含哪些远程支持：视频指导安装、远程诊断，以及支持使用的语言。远程监控正在逐渐成为标配，我们的远程监控与工业物联网一文说明了该要求什么。请要求提供你操作语言的手册和培训视频，并指定联系人及响应时间。采购商对售后服务的期望一直在提高，请阅读为什么售后条款现在会左右采购决策。
付款条件怎么起到保护作用？
常见做法是订单确认时付定金，看过有录像的工厂验收测试并收到文件后再付余款；我们的工厂验收测试录像一文说明了录像时该要求看到什么。有些买家会谈一小部分尾款，通常是5%-10%，在成功调试后支付，不过不少工厂会拒绝，此时也可以换成更长的质保期。无论怎么约定，都要把款项付给合同上写明的公司；参见机械设备B2B贸易付款安全。
哪些质保措辞需要警惕？
| 措辞 | 问题在哪 | 应该改成 |
|---|---|---|
| “质保从发货日开始计算” | 运输和清关的时间会吃掉质保期 | 从调试完成开始算，并设最长期限 |
| “非我方工程师安装，质保无效” | 让你无法在当地安装 | 接受视频指导安装 |
| “电气件不在质保范围内” | 把最容易出故障的部件排除在外 | 电气件在质保范围内，只排除逐一点名列出的易损件 |
| “零件运费由买方承担” | 把运费转嫁给你 | 质保期内运费由供应商承担 |
| “终身质保”但没有条款 | 无法执行 | 明确的质保期，加上按清单价格终身供应备件的承诺 |
| 没有写明响应时间 | 工厂拖延时你没有投诉的依据 | 把答复和发货时间写进条款 |
有没有可以直接放进采购订单的质保条款？
质保期：自设备在买方场地成功调试之日起12个月，最迟不超过提单日后15个月。因材料或工艺缺陷导致损坏的任何零件，卖方将免费更换，包括国际快递运费，并在缺陷经照片或视频证据确认后7个工作日内发出更换件。卖方将在24小时内答复任何故障报告。易损件列于附件A，不在质保范围内。卖方将在交货后至少10年内，按附件B所列价格持续供应备件。
请根据你的设备和市场调整期限，并让你自己的顾问审核最终合同。运输途中发生的损坏属于运输和保险的范畴，而不是质保；参见机械设备包装、运输与到货验收和怎么选Incoterms术语。如果想要一份逐项列出质保条款、备件包和选配件的报价，请通过询价表单提交你的需求，或浏览全部设备品类。